Il Web 2.0 ha cambiato le relazioni tra azienda e consumatore e tramite internet gli utenti si trasformano in veri e propri operatori di marketing, scambiandosi informazioni su brand e prodotti. Colpire questa ampissima fascia di utenza in modo corretto determina il successo del proprio business. Infatti, la rete Internet si è ormai definitivamente affermata come strumento essenziale per il commercio a livello globale e come straordinario mezzo di diffusione delle comunicazioni commerciali e pubblicitarie. Rispetto a quella tradizionale, la pubblicità online offre degli innegabili vantaggi, soprattutto in termini di flessibilità e dinamicità. Essa sfrutta alcuni fattori insiti nelle caratteristiche del mezzo utilizzato che contribuiscono al suo successo, catalizzando l’attenzione degli investitori: la natura “aperta” della rete che prescinde da qualsiasi concetto di confine geografico; la misurabilità, intesa come la possibilità di valutare il gradimento del pubblico verso i singoli messaggi e di tracciarne il percorso; le potenzialità tecnologiche del mezzo che consentono di collegare il momento della comunicazione a quello dell’eventuale acquisto del prodotto attraverso una relazione di quasi immediatezza; l’affermarsi del web 2.0 che sta rivoluzionando i modelli di business in rete garantendo nello stesso tempo agli utenti la possibilità di diventare parte attiva di un processo di continua ricerca e selezione delle informazioni, piuttosto che subire passivamente queste ultime. Pensiamo agli annunci pubblicitari all’interno dei motori di ricerca, che hanno permesso a Google di diventare l’azienda più ricca al mondo nel campo della pubblicità: per certi versi, questi banner sono “magici”, perché le pubblicità in TV, o sui giornali, sono di tipo “interruttivo”, e non mirano ad un target preciso. Quelle esposte sui motori di ricerca catturano invece il consumatore nell’esatto momento in cui sta cercando qualcosa, forniscono insomma una risposta precisa ad una domanda specifica. E in questo fenomeno di e-commerce non va sottovalutato il ruolo dei social network, quali ad esempio Facebook, Twitter, YouTube, sempre più utilizzati dalle aziende per promuoversi e comunicare, tramite azioni attive e proattive, con clienti acquisiti e potenziali. Queste nuove piattaforme si rivelano utili complementi a siti web e direct marketing, come le newsletter, volte a sviluppare il proprio business, indirizzandolo verso un target sempre più preciso e qualitativo. Gli utenti saranno quindi più qualificati, e le probabilità di vendita innalzate, e questo anche (e soprattutto) perché volgere attività di social media marketing significa utilizzare i social network per comunicare con i consumatori, instaurando di rapporti continuativi dove il trasferimento di informazioni è bidirezionale. Speciali tecniche di pubblicazione dei propri contenuti sui social media danno notevoli risultati di miglioramento del SEO (posizionamento sui motori di ricerca), migliorando la posizione del page rank di prodotti e servizi evidenziandoli. Un corretto uso del web e dei social media offre, dunque, numerosi vantaggi, permettendo di sfruttarne al massimo le potenzialità.
